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单号网:网购显卡却到一瓶矿泉水? 天猫:已对店铺进行处罚

更新时间:2019/11/28 / 阅读次数:1192


单号网:“我立刻去了其他商店,但是‘双11’刚刚过去。要么缺货,要么价格上涨。如果我用退款再次购买它,它会给我造成损失,商人没有赔偿,所以他们不同意退货,并想等待他们补充。”令张先生惊讶的是,订单显示该店已于11月18日发货。

11月20日,张先生收到申通快递的包裹。他打开盒子,发现里面只有一瓶1.5升矿泉水。当天,张先生联系了商场客服反映问题,但所有发送的信息都显示“已读”,没有收到任何回复。



张先生收到1.5升矿泉水

同一天,张先生通过互联网搜索了该店,发现早在11月12日,一名买家就已经在百度的贴吧“视频卡吧”上贴出了该店是否为“黑店”的帖子。帖子发表后,几名网民表示,他们在商店购买显卡后收到了矿泉水或空袋子,其中大部分是在11月18日发货的。一名网民呼吁建立一个权利保护组织。张在进入该组后,发现该组有148人。

张先生说,目前维权团体反映的情况有两种:第一种是商店使用邮政快递,买方声称货物被没收,中途退回。第二类商店使用申通快递送货,买方声称已经收到矿泉水。在未能回复与商店的沟通后,维权买家开始关注天猫商城的投诉。

11月21日,张先生发现店里所有相关商品都已下架。在询问了天猫商城的客户服务后,他得知该平台已经参与了调查,该商户目前正在该平台的监管之下。

11月22日,张先生在申通快递平台上投诉,希望通过快递平台联系商家解决问题。对此,申通快递公司表示,如果收到的货物不一致,发送方应联系快递平台进行核实,但目前发送方尚未联系申通平台。同一天,张先生返回了装有矿泉水的快车。11月24日,返回的包裹信息显示商店已经签收。

张先生从申通快递客服了解到,在此之前,商家使用透明包装发货。11月18日交付的订单全部用纸箱代替,但重量和以前一样。客户服务部说那天交付了180多件,所以售货员没有一件一件地打开来检查

接到张先生的投诉后,澎湃新闻于11月23日联系了天猫商城的公关部门。对方的答复将尽快得到调查和核实,并将给予答复。

11月24日上午,天猫商城回复张先生,称该店确实发错了货,随机发货。关于赔偿问题,平台已经联系商户进行处理,将来会有解决方案。

作为回应,张先生告诉澎湃新闻,他个人呼吁商店尽快退款和赔偿。“商店似乎计划给我们送矿泉水。收到货物后,它完全失去了联系。”

针对11月24日下午激增的消息,天猫商城公关部门表示,该平台已经对该店进行了处罚,并成立了专门的客服团队,为消费者处理退款问题。商家也表示愿意积极合作解决后续问题。“消费者可以在平台上申请退款,一切都会通过。对于延迟交货的订单,订单金额的30%将根据天猫规则支付,最高金额不超过500元。对于没有自愿在平台上申请退款的消费者,商家已经开始积极联系。如果他们仍然想要视频卡,他们会及时补充并重新发行。”

至于张艺谋质疑的平台是否存在漏洞,天猫公关部门表示将继续调查和处理。


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